U opent ‘s avonds de site en ziet een laadpictogram dat blijft draaien, of u krijgt een foutmelding bij het inloggen. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke netwerkstoring of een verouderde browser-cache.
Site laadt niet of games werken niet op uw telefoon
U ziet een leeg scherm, een foutmelding of de site reageert traag.
- Zwakke wifi- of mobiele verbinding
- Verouderde browser
- Te veel opgeslagen cookies en cache
- Firewall of adblocker blokkeert de verbinding
- DNS-cache op uw apparaat is verouderd
- Controleer of andere sites wel laden. Zo niet, schakel over naar een ander netwerk.
- Herstart uw router of schakel vliegtuigmodus in en uit.
- Wis de browsercache en cookies van de afgelopen 24 uur.
- Schakel eventuele adblockers of VPN’s tijdelijk uit.
- Open de site in een andere browser of in de incognitomodus.
- Voer een DNS-herstel uit op uw telefoon (verbind met een ander netwerk en herstart).
- Controleer of de browser up-to-date is via de instellingen.
- Als u een foutmelding over SSL ziet, klik dan op ‘Doorgaan naar site’ (alleen bij vertrouwde verbinding).
- Probeer de desktopmodus van de browser aan te zetten.
- Sluit alle tabbladen en start de browser opnieuw op.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem na een halfuur nog steeds bestaat.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet zijn geaccepteerd of dat de verificatie al dagen duurt.
- Documentfoto is onscherp of te donker
- Naam op het document komt niet exact overeen met uw account
- Document is verlopen of niet volledig zichtbaar
- Op het document staat een ander adres dan u heeft opgegeven
- U heeft een screenshot in plaats van een originele foto geüpload
- Maak een nieuwe foto van uw paspoort of identiteitskaart met goede belichting.
- Leg het document plat op een effen ondergrond en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of uw voornaam en achternaam exact overeenkomen met uw account.
- Upload een recente energierekening of bankafschrift als adresbewijs.
- Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan drie maanden.
- Upload geen screenshots, maar de originele foto die u met uw telefoon maakt.
- Log uit en opnieuw in via de inlogpagina om de verificatiestatus te verversen.
- Kijk in uw e-mail of er een bericht is met een specifieke reden voor afwijzing.
- Controleer of u het document als JPEG of PNG heeft geüpload; PDF-bestanden worden niet altijd geaccepteerd.
- Neem contact op met support als u de documenten al drie keer opnieuw heeft geüpload.
Welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
U ziet een saldo zonder bonus of een melding dat de promotie niet actief is.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd bij storting
- U heeft een andere stortingsmethode gebruikt dan vereist
- De minimale storting is niet gehaald
- U heeft de bonus al eerder geclaimd of u komt niet in aanmerking
- De bonus vereist een specifieke tijdstip van storten (bijvoorbeeld alleen in het weekend)
- Check of u de juiste bonuscode heeft gebruikt. Zo niet, stort opnieuw met de code.
- Kies dezelfde stortingsmethode als vermeld in de bonusvoorwaarden.
- Stort het minimale bedrag zoals omschreven bij de promotie.
- Controleer of u de bonus binnen de geldigheidsperiode claimt.
- Log uit en weer in om de bonussaldo te laten bijwerken.
- Open de promotiepagina van https://888casino.jp.net/ en controleer of u aan alle eisen voldoet.
- Gebruik de chatfunctie om de status van de bonus te vragen.
- Controleer uw berichtencentrum op de site voor eventuele foutmeldingen.
- Stort opnieuw met dezelfde methode als de bonus niet verscheen.
- Wacht tien minuten na storting; sommige bonussen worden handmatig toegevoegd.
- Als de bonus na een uur niet is bijgeschreven, neem dan contact op per e-mail.
Storting is van uw rekening afgeschreven maar niet op uw casinobalans
U ziet een afschrijving op uw bankafschrift, maar het saldo in het casino is niet verhoogd.
- De betaling is in behandeling bij de betalingsprovider
- U heeft een foutief rekeningnummer of kaartgegevens ingevoerd
- Er is een tijdelijke storing bij de bank of het casino
- De storting wordt nog verwerkt door de gekozen methode (bijvoorbeeld een overschrijving)
- U heeft de storting geannuleerd voordat deze werd goedgekeurd
- Wacht 15 minuten; de meeste stortingen worden binnen deze tijd toegevoegd.
- Log uit en opnieuw in om het saldo te verversen.
- Controleer de status van de storting in het transactieoverzicht van het casino.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is voltooid aan hun kant.
- Maak een screenshot van de afschrijving en het transactie-ID.
- Stuur dit naar de klantenservice met vermelding van uw gebruikersnaam.
- Vraag of de betaling via de automatische terugboeking kan worden teruggedraaid.
- Probeer een andere stortingsmethode als de fout zich herhaalt.
- Controleer of u de juiste valuta heeft geselecteerd bij de storting.
- Wis de browsercache en probeer de storting opnieuw in een nieuwe sessie.
- Neem contact op met support als u na twee uur geen saldo-aanpassing ziet.
Een goede gewoonte is om altijd een screenshot te maken van elke transactie en bevestigingsmail, zodat u snel bewijs heeft bij problemen.