Du ser meldingen «Verifisering pågår» eller at dokumentene dine er avvist uten forklaring. Den vanligste årsaken er at bildene av legitimasjonen er uklare eller at navnet ikke stemmer med kontoen.
Verifiseringen stopper eller dokumentene blir avvist
Du får beskjed om at KYC-prosessen ikke er fullført, og du kan ikke ta ut gevinster før den er godkjent. Mulige årsaker:
- Uklare eller klippede bilder av pass, førerkort eller ID-kort
- Adressebeviset er eldre enn den perioden kasinoet krever
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet
- Dokumentet er på et språk som ikke kan leses av saksbehandler
- Flere kontoer er opprettet på samme enhet eller IP-adresse
Slik løser du det:
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene, der du finner KYC-seksjonen.
- Legg inn for- og etternavn nøyaktig slik det står på legitimasjonen din.
- Ta bilder av dokumentet mot en ensfarget bakgrunn i dagslys. Unngå blits og skygger.
- Last opp et adressebevis som er nyere enn det kasinoet ber om. Strømregning eller kontoutskrift fungerer.
- Kontroller at filene er i JPG eller PNG, og at de er under den maksimale størrelsen som støttes.
- Send inn dokumentene på nytt når du har rettet feilen.
- Ved flere avvisninger bør du kontakte kundestøtte direkte via chat eller e-post for å få beskjed om hva som mangler.
Dersom støtte ikke svarer innen rimelig tid, kan du be om en forklaring på hvorfor dokumentene ikke godkjennes. Kontakt dem igjen hvis du ikke hører noe etter tre virkedager.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp
Du forventer gamdom bonus eller gamdom free spins etter innskuddet, men saldoen viser ingenting. Årsakene er ofte enkle:
- Du har ikke satt inn minimumsbeløpet som kreves for gamdom casino bonus
- Bonuskoden eller kampanjen ble ikke aktivert før innskuddet
- Innskuddsmetoden er ikke kvalifisert for bonusen
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus og må fullføre omsetningskravene først
- Spillene du prøver å bruke gratisspinnene på er ekskludert fra kampanjen
Slik får du bonusen din:
- Les kampanjevilkårene nøye – de viser hvilke spill og innskuddsmetoder som teller.
- Sjekk at du har oppfylt minimumsinnskuddet som er oppgitt i tilbudet.
- Aktiver bonusen i kassen eller via profilen før du setter inn penger.
- Bruk eventuell bonuskode nøyaktig slik den står i kampanjen.
- Se etter gamdom free spins i kampanjesiden eller i e-post fra kasinoet.
- Spill kun de godkjente spillene som bidrar til omsetningskravet.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene – de kan kreditere den manuelt.
Støtte kan ofte ordne dette innen få minutter hvis du oppgir innskuddsreferansen og kampanjenavnet.
Kan ikke logge inn eller kontoen ble låst
Du skriver inn passordet ditt, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord», eller kontoen din er sperret etter flere forsøk. Årsakene:
- Feil e-postadresse eller passord
- Stor bokstav eller ekstra tegn i passordet
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter for mange mislykkede innloggingsforsøk
- Du har ikke bekreftet e-postadressen ved registrering
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men du har ikke tilgang til koden
Slik kommer du inn igjen:
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Sjekk søppelpostmappen.
- Kontroller at Caps Lock er av og at du skriver nøyaktig som ved registrering.
- Hvis du har 2FA, må du ha tilgang til autentiseringsappen eller backup-kodene.
- Vent 15–30 minutter etter at kontoen er låst – den låses ofte opp automatisk.
- Prøv å logge inn med en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Om e-posten ikke blir bekreftet, kan du be om en ny bekreftelseslenke.
- Dersom ingenting hjelper, bruk lenken gamdoms.co.no for å chatte med kundestøtte. De kan oppheve låsen og hjelpe deg med å bekrefte identiteten på nytt.
Støtte trenger ofte et par minutter på å låse opp kontoen. Ha legitimasjonen klar dersom de ber om verifisering.
Nettsiden eller spillene fungerer ikke på mobilen
Spillene laster sakte, fryser eller viser feilmeldingen «Kan ikke koble til» i telefonens nettleser. Mulige årsaker:
- Utdatert nettleserversjon på telefonen
- Cache eller informasjonskapsler er fulle eller korrupte
- Mobiloperatøren blokkerer visse spilladresser
- Enheten har for lite ledig minne eller en gammel prosessor
- Du spiller i horisontalmodus eller vertikalmodus som ikke støttes av spillet
Slik får du spillene til å fungere:
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon via telefonens innstillinger.
- Tøm cache og informasjonskapsler for Gamdom Casino i nettleserinnstillingene.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å utelukke nettverksproblemer.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne, og start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Hvis spillet fremdeles ikke starter, deaktiver eventuell reklameblokkering eller VPN-midlertidig.
- Rapporter feilen til kundestøtte med en skjermdump og informasjon om telefonmodell og nettleser.
Kundestøtte kan teste spillet på sin side og gi deg beskjed om det er en kjent feil eller om du bør bytte nettleser.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, deres årsaker og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Dokumenter avvist | Uklare bilder | Ta nye bilder i godt lys |
| Manglende bonus | Ikke aktivert | Les kampanjevilkårene |
| Innlogging feiler | Feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Spill laster ikke | Cache eller nettverk | Tøm cache og bytt nett |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent 15 min |
Start alltid med den enkleste kontrollen før du kontakter støtte. Dokumenter må være i fokus og uten refleks – det løser de fleste KYC-avvisninger. Bonuser krever at du følger kampanjen steg for steg, og innloggingsproblemer skyldes nesten alltid tastefeil eller midlertidig sperre.
Det beste tipset er å bekrefte e-postadressen og laste opp legitimasjonen rett etter at du har registrert deg, før du gjør et innskudd. Da unngår du forsinkelser når du skal ta ut gevinster, og du får bonusen umiddelbart.