Pri pokuse o výber vklade vidíte hlásenie o čakajúcej transakcii a ikona načítania sa nezmení. Najčastejšou príčinou sú neoverené údaje na účte.
Výber čaká dlhšie ako obvykle
V zozname transakcií sa výber stále zobrazuje ako spracovávaný, hoci uplynul čas uvedený pri platobnej metóde.
- Chýbajúci alebo neplatný doklad totožnosti
- Použitý bonus bez splnenia podmienok na výber
- Nezrovnalosť medzi menom na účte a menom na platobnej karte
- Výber nad bežný denný limit
- Technická kontrola zo strany platobného partnera
- Skontrolujte stav overenia účtu v profile pod záložkou Overenie.
- Ak overenie nie je dokončené, nahrajte požadované doklady.
- Ak ste použili uvítací bonus, overte, že ste splnili obratovú podmienku.
- Skontrolujte, či sa výberová metóda zhoduje s metódou vkladu.
- Ak ste vkladali cez platobnú kartu, uistite sa, že karta patrí vám.
- Porovnajte sumu s denným limitom pre výber bez dodatočného overenia.
- Ak je suma vyššia, rozdeľte výber na viac menších transakcií.
- Počkajte aspoň jednu hodinu po schválení prvého výberu.
- Ak používate elektronickú peňaženku, skontrolujte jej stav v účte.
- Nepodávajte ďalší výber, kým prvý nie je vybavený.
- Ak sa výber po dni nezmení, obráťte sa na podporu.
- Podpora overí, či je na účte nejaký záznam o chybe.
- Požiadajte o manuálne spracovanie, ak systém neodpovedá.
Kontaktujte podporu, ak výber trvá dlhšie ako dva dni od schválenia.
Overenie totožnosti je zaseknuté alebo doklady boli odmietnuté
Po odoslaní dokladov sa nad obrázkom zobrazuje červený krížik alebo žiadna zmena.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo odlesknutá
- Vypršaný občiansky preukaz alebo pas
- Nezrovnalosť v mene alebo adrese oproti registrácii
- Doklad nie je v akceptovanom formáte (JPG, PNG, PDF)
- Pokus o overenie cez mobilnú aplikáciu tretej strany
- Otvorte profil a prejdite na sekciu Overenie.
- Skontrolujte, ktorý doklad bol odmietnutý a dôvod uvedený v upozornení.
- Znova odfoťte doklad na rovnom podklade bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text je čitateľný.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu občianskeho preukazu.
- Ak doklad vypršal, vybavte si nový a až potom ho nahrajte.
- Opravte meno alebo adresu v profile tak, aby sa zhodovali s dokladom.
- Skúste premenovať súbor na jednoduchý názov bez diakritiky.
- Nahrajte doklad ako samostatný súbor, nie ako zip archív.
- Ak používate pas, otvorte ho na stránke s fotografiou.
- Po každej úprave odošlite novú žiadosť o overenie.
- Počkajte na e‑mail s potvrdením alebo zamietnutím.
- Ak ani po treťom pokuse nie je overenie úspešné, kontaktujte podporu.
Podporu požiadajte o manuálnu kontrolu, ak doklady spĺňajú všetky požiadavky, no systém stále odmieta.
Vklad opustil účet, ale v kasíne nie je pripísaný
V internet bankingu vidíte sumu odoslanú, no v histórii transakcií Quatro Casino sa nezobrazuje.
- Oneskorené spracovanie platobnou bránou
- Zadaný variabilný symbol alebo suma sa nezhodujú s údajmi v kasíne
- Limit banky na online platby bez dodatočného overenia
- Vklad cez nepodporovanú menu
- Technická odstávka platobného systému
- Skontrolujte stav transakcie v internet bankingu – potvrdená alebo čakajúca.
- Prihláste sa do Quatro Casino a pozrite si históriu vkladov.
- Ak vklad nie je v histórii, zatvorte a znova otvorte kasíno.
- Porovnajte sumu a variabilný symbol s tými, ktoré ste zadali pri vklade.
- Ak ste zadali nesprávny symbol, kontaktujte banku a požiadajte o storno.
- Skontrolujte, či banka neblokuje platby do kategórie hazardných hier.
- Ak banka blokuje, požiadajte ju o povolenie alebo skúste inú metódu.
- Overte, že používate menu zhodnú s menou účtu v kasíne.
- Skúste vklad v rovnakej mene, v akej máte vedený účet.
- quatrocasino.sk/ ponúka podporu pre viacero mien, no nie všetky kombinácie sú podporované okamžite.
- Ak ste vkladali cez kartu, skontrolujte denný limit na výdavky.
- Počkajte aspoň 30 minút a obnovte stránku kasína.
- Ak sa vklad nepripíše do dvoch hodín, uložte potvrdenie o platbe.
- Kontaktujte podporu s potvrdením a požiadajte o dohľadanie transakcie.
Kontaktujte podporu vždy, keď vklad nie je pripísaný do troch hodín a vy máte potvrdenie z banky.
Vklad alebo výber je zamietnutý kvôli limitom
Po zadaní sumy sa zobrazí chyba „transakcia zamietnutá“ alebo „prekročený limit“.
- Denný, týždenný alebo mesačný limit na vklady je vyčerpaný
- Limit na výšku jednej transakcie je nižší ako požadovaná suma
- Platobná metóda má vlastné limity stanovené poskytovateľom
- Účet nemá nastavené overenie pre vyššie sumy
- Súčasne prebieha iná transakcia toho istého typu
- Skontrolujte v profile nastavenia limitov v sekcii Bezpečnosť.
- Zistite, aký je váš aktuálny denný limit pre vklady.
- Ak je limit vyčerpaný, počkajte do nasledujúceho dňa.
- Skúste zadať nižšiu sumu, napríklad polovicu pôvodnej.
- Ak ide o výber, preverte maximálnu sumu pre danú metódu.
- Rozdeľte výber na viac menších transakcií v rôznych dňoch.
- Skontrolujte, či vaša karta alebo peňaženka nemá vlastný limit.
- Ak má, zvýšte ho cez aplikáciu banky alebo kontaktujte poskytovateľa.
- Overte si, či je účet overený pre transakcie nad bežný limit.
- Ak nie, dokončite overenie totožnosti podľa návodu vyššie.
- Uistite sa, že nevykonávate súčasne iný vklad alebo výber.
- Ak áno, počkajte, kým sa dokončí, a potom skúste znova.
- Podpora vám môže dočasne zvýšiť limit na základe žiadosti.
Kontaktujte podporu, ak limit nie je možné upraviť podľa vašich potrieb.
Pred prvým výberom si vždy overte účet dokladom totožnosti – predídete tak oneskoreniam a zamietnutiam transakcií.